Uslovi korišćenja usluge

Firma: MAGIČNA AZBUKA D.O.O.

Ljubiše Miodragovića 3Ž 11050 Beograd (Zvezdara)

PIB: 11 1268 396

MB: 21452491

Opšti uslovi poslovanja

www.magicnaazbuka.com (u daljem tekstu »mi«, »nas«, »naše«, »našoj«, »našem«) je internet prodavnica koja posluje u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i svim ostalim važećim zakonima i propisima u Republici Srbiji. Posetom ili kupovinom na našoj Internet prodavnici prihvatate uslove korišćenja koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se pravilima koja primenjujemo. Mi zadržavamo pravo da bez prethodnog obaveštavanja vršimo izmene i dopune ovih Uslova korišćenja.

Opšti uslovi poslovanja određuju način poslovanja između kompanije i kupaca (kupci – fizička i pravna lica) kao i prava i obaveze korisnika veb stranice donumia.com/rs. Kupac je dužan da dostavi / unese samo tačne i istinite podatke, informacije, materijale itd. Podaci za koje se utvrdi da su netačni ili neistiniti tretiraju se kao zloupotreba i kompanija će ih proslediti u dalji postupak nadležnim organima.

Kupci su vezani opštim uslovima koji su važili u trenutku kupovine.

Obaveze i prava trgovca:

Pre zaključivanja ugovora (konkretno u toku telefonskog razgovora), trgovac je dužan da potrošača obavesti o: karakteristikama proizvoda, načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, troškovima isporuke (ukoliko postoje), odgovornosti prodavca za saglasnost prodate robe u roku od dve godine od dana kupovine, zatim da li za taj proizvod daje garanciju i koliko traje garantni rok, kao i o pravu potrošača da se predomisli i bez navođenja razloga odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana isporuke robe (čl. 13. i 27. Zakona);
Po zaključivanju ugovora, trgovac je dužan da izvrši isporuku robe u roku od 30 dana, ukoliko nije ugovoren duži/krči rok (član 32. Zakona);
Uz robu koju isporučuje, trgovac je dužan da dostavi potrošaču račun, obrazac za odustanak od ugovora i predugovorno obaveštenje, zatim garantni list ukoliko je ugovorena garancija, kao i uputstvo za upotrebu i montažu na srpskom jeziku ukoliko je reč o isporuci tehničke robe. (čl. 12, 31, 47. i 54. Zakona);
Ukoliko potrošač iskoristi svoje pravo i odustane od ugovora, trgovac je dužan da izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača, i to u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Pravo je trgovca da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu natrag ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao trgovcu (član 34. Zakona).

Arhiva dokumenata i računa

Za sve porudžbine kompanija će vam poslati e-mailom potvrdu o porudžbini. Račun se dostavlja po predaji pošiljke. Sva dokumenta (evidencija o kupovini, nalozi, fakture, reklamacije) čuvaju se u kancelariji kompanije MAGIČNA AZBUKA D.O.O. na adresi Ljubiše Miodragovića 3Ž 11050 Beograd (Zvezdara).

Intelektualna svojina

Sadržaj prikazan na našem sajtu kao što su stranice, dizajnerski elementi (dugmići, ikone i sl.), tekstovi, fotografije, logotipi, audio zapisi i softver su naše vlasništvo ili naših partnera i ne mogu se koristiti bez prethodne saglasnosti sa nama. Ukoliko za sadržaj koji se nalazi na našoj internet stranici smatrate da je vaš i da je zloupotrebljen, molimo vas da nas kontaktirate u cilju utvrđivanja intelektualne svojine. Sve informacije dostupne na internet stranama isključivo su informativnog karaktera, ne smeju se koristiti u komercijalne svrhe niti distribuirati trećim licima.

Komentari, komunikacija i ostali sadržaj koji ostavljaju posetioci

Posetioci mogu komentarisati proizvode i slati e-mail poruke na naš e-mail. Mi imamo pravo da ne objavimo komentare koji su zlonamerni, sadrže nepristojne izjave, šire mržnju i na bilo koji način ugrožavaju prava drugih. Takvi komentari će biti uklonjeni bez prethodnog obaveštenja. Lažno predstavljanje i registracija sa tuđom e-mail adresom nije dozvoljena. Protiv takvih aktivnosti možemo pokrenuti odgovarajući zakonski postupak.

Pravno obaveštenje

Sadržaj objavljen na veb stranici www.magicnaazbuka.com je vlasništvo kompanije MAGIČNA AZBUKA D.O.O. i dobavljača. Oni se mogu koristiti samo u nekomerijalne svrhe. Sav sadržaj objavljen na veb lokaciji www.donumia.com/rs zaštićen je autorskim pravima i kao takav zaštićen je važećim zakonom o autorskim pravima.

Kompanija MAGIČNA AZBUKA D.O.O. daje sve od sebe da informacije koje su objavljene na veb lokaciji www.donumia.com/rs budu ažurne i tačne.

Isto tako, kompanija ne snosi odgovornost za povremene neaktivnosti veb lokacije, bilo kakve netačnosti podataka i bilo kakvu štetu nastalu upotrebom netačnih ili nepotpunih informacija.

Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu, možete ga vratiti u neoštećenom stanju sa kompletnom opremom koju ste uz njega dobili, a mi ćemo vam vratiti novac.

Ni kompanija MAGIČNA AZBUKA D.O.O. ni nijedno drugo pravno ili fizičko lice koje je učestvovalo u nastanku i proizvodnji veb lokacije www.magicnaazbuka.com neće biti odgovorno za štetu nastalu zbog pristupa informacijama na www.magicnaazbuka.com ili bilo koje druge greške i nedostatke u njihovom sadržaju.

Slike na našem sajtu su simbolične i ne garantuju karakteristike predmeta. Sve pogrešne informacije i ostale greške mogu da se prijave. Sve redovne i internet cene već uključuju PDV; i podložne su promenama bez prethodne najave.

Kompanija MAGIČNA AZBUKA D.O.O. zadržava pravo promene sadržaja na www.magicnaazbuka.com

Radno vreme i dostava

Naše radno vreme je od 08 do 16h svakog dana u nedelji (ponedeljak, utorak, sreda, četvrtak, petak), dok je radno vreme call centra od 08 do 22h, takođe svih 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema ili tokom zahvata redovnog održavanja sajt može biti kraći vremenski period nedostupan o čemu ćete biti obavešteni.

Sa PostExpress kurirskom službom imamo potpisan ugovor o poslovnoj saradnji. Rok isporuke naručenih proizvoda traje od 1 do 3 radna dana (zbog situacije COVID-19, postoji mogućnost produženja roka isporuke). Naručeni proizvodi se dostavljaju na adresu koju ste naveli kao adresu za dostavu.

Ponuda artikala i naručivanje

Katalog sa veb stranice sadrži aktuelnu ponudu prodajnog programa sa svim potrebnim informacijama. Ponudu proizvoda na veb stranici svakodnevno menjamo. Za proizvode na veb stranici važe cene sa veb stranice.

Porudžbina robe

Ugovor odnosno porudžbinu na srpskom jeziku obavite elektronskim putem:

kataloga sa veb stranice
pozivom na broj telefona: +381 66 888 4661
putem društvenih mreža, privatnom porukom:

https://www.instagram.com/magicna_azbuka/

https://www.facebook.com/magicna.azbuka

Ispravke ili dopune pri porudžbini možete u roku od dva sata nakon podnetog naloga da pošaljete putem elektronske pošte ili pozivom na broj +381 66 888 4661

Podaci o zaključenom ugovoru odnosno o podnetom nalogu, u skladu sa važećim zakonom, se čuvaju u kompaniji MAGIČNA AZBUKA D.O.O.

Pokloni

U nekim akcijama ćete dobiti i poklon kada kupite proizvod. Dobićete poklon koji je obeležen pored proizvoda koji ste odabrali, ali ne i bilo koji poklon koji ovaj proizvod / poklon ima u redovnoj ponudi.

Proizvod iznenađenja

U povremenim akcijama u korpi, pozivamo vas da odaberete proizvod iznenađenja. Proizvod iznenađenja možete vratiti samo ako vratite sve kupljene proizvode.

Cene

Cene u cenovniku su u RSD i uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drugačije. Cene važe na dan naručivanja robe i iste su za sve kupce. Cene nemaju unapred definisanu važenje. Primeњуju se za načine plaćanja i uslove, koji su navedeni u ovim Opštim uslovima. Akcijske cene važe dok su prikazane na sajtu. U slučaju da se cena proizvoda promeni u toku obrade porudžbine, omogućićemo Vam da odustanete od kupovine ukoliko Vam novonastala cena ne odgovara.

Postupak kupovine

Kad pronađete proizvod koji želite da poručite, stavite ga u korpu. Zatim slede koraci kupovine:

korak: U korpi označite način plaćanja, unesite svoje podatke i ne zaboravite da naznačite broj proizvoda i veličinu (ukoliko proizvod poseduje varijacije veličina i boja), koje želite da poručite. Zatim svoj izbor potvrdite.
korak: Proverite detalje porudžbine. Molimo pročitajte uslove poručivanja kao i obaveze plaćanja i obeležite da se slažete, da biste popunili porudžbinu.
Sa potvrdom porudžbine, sa poručivanjem ste završili.

Za svaki proizvod ćete pronaći informativne podatke o vremenu isporuke. U međuvremenu ćemo vam poslati poručene proizvode na vašu adresu. Priložićemo i originalnu fakturu, uputstva i garantni list. Vreme isporuke uzima se u obzir samo radnim danima – subota, nedelja i praznici nisu uključeni. Isporuka za svaki naš proizvod je besplatna za sve naše kupce, odnosno troškove isporuke snosimo mi.

Izuzeci

Ukoliko se cena promeni tokom obrade porudžbine, ponudićemo vam odgovarajuće rešenje koje će doneti obostrano zadovoljstvo. O tome ćemo vas obavestiti pozivom na vaš telefonski broj. Ako odbijete ponudu, otkazaćemo porudžbinu. Ako prihvatite ponudu, dobićete poruku sa potvrdom sa statusom „Porudžbina potvrđena“. Time se ugovor nepovratno zaključuje.

Ukoliko nismo u mogućnosti da isporuku dostavimo na vreme o tome ćemo vas obavestiti pozivom. Kompanija MAGIČNA AZBUKA D.O.O. ne preuzima nikakvu odgovornost za kašnjenja dobavljača / prevoznika (PostExpress kurirska služba), tehničke nedostatke (nepravilno vođena zaliha u našem skladištu ili skladištu dobavljača), višu silu itd. relevantnom važećem zakonodavstvu.

Plaćanje i dostava

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama - VISA, Maestro, MasterCard ili Dina koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i Raiffeisen bankom i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Takođe, plaćanje je moguće izvršiti i pouzećem.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu.

Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana , novac rezervisane na Vašem računu se oslobadjaju i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.

Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

Takođe, plaćanje je moguće izvršiti i pouzećem.

Dostava se vrši kurirskom službom Post Express.

Vreme dostave je 1-2 radna dana.

Cena dostave je 400 rsd.


Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro, MasterCard ili Dina kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.


Izjava konverzije plaćanja

Izjava o konverzijama - Sva plaćanja će biti obavljenima u dinarima (RSD). Ukoliko se plaća platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, dinarski iznos transakcije će biti konvertovan u settlement valutu Banke (EUR) prema kursu Narodne Banke Srbije. Pri zaduživanju Vase platne kartice, već konvertovan iznos će se konvertovati u Vasu lokalnu valutu, prema kursu koji primenjuju operatori platnih kartica."

"Please note that all payments will be effected in the Serbian currency – dinar (RSD). If the payment is done using foreign issuers payment cards, total amount of transaction will be converted into bank settlement currency, according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. Once when transaction is settled the already converted amount will be converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.

 

Zaštita podataka kartice

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce - AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS Standardi - AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005 godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.